APÓS A GREVE: Lentidão no atendimento do BB foi informado ao Procon de Araputanga

O longo período de espera para atendimento, na agência do Banco do Brasil de Araputanga, após o fim da greve dos bancários, resultou em reclamações (denúncias) contra o Banco, junto ao Procon, unidade de Araputanga.  

MOTIVOS 

Em vista das denúncias, o Coordenador Executivo do Procon, Juliano Will informou à reportagem da Folha de Araputanga que realizou breve reunião com a gerente do BB, no dia 19 de outubro. Questionado pelo órgão fiscalizador, sobre o que o Banco está fazendo para resolver o problema da lentidão no atendimento, o Banco, através da gerência, emitiu nota ao Procon apresentando explicações para a demora no atendimento ao público; entre as justificativas estão: 

1 – Acúmulo de demandas devido ao movimento grevista ocorrido entre 08 de setembro e 07 de outubro; 

2 – A demanda está registrada no grande número de atendimentos (duzentos por dia), através da  plataforma de atendimento, após o fim da greve; 

3 – Demandas dos candidatos a vereadores, em vista do pleito eleitoral/2016; 

PROVIDÊNCIAS 

Entre as medidas que adotadas para normalizar o atendimento, a nota destinada ao Procon indica: 

A – Redirecionamento de todos os gerentes de relacionamento e assistentes de negócios para o atendimento ao cliente; 

B – Atendimento rápido aos clientes que demandam retirada de cartões, sem necessidade de espera em fila comum; 

C – Prioridade para clientes que buscam alteração, desbloqueio ou implantação de senhas.  

No documento destinado ao Procon, a gerente informou que desde o dia 19 de outubro, o tempo de espera já foi reduzido de forma substancial, voltando a ser inferior a 30 minutos. 

PROTEÇÃO AO CONSUMIDOR 

Os prestadores de serviço, inclusive as Instituições Financeiras, estão sujeitas à Lei de Proteção ao Consumidor no ato da prestação de serviço, bem como à Lei Federal e Municipal que regula o tempo de espera na fila; há vários anos, em Araputanga, o legislador municipal determinou que o tempo de espera para atendimento nos caixas, seja de 20 minutos em dias normais e de até 30 minutos nos outros dias, como antes e após feriados.  

ONDE RECLAMAR 

Todo consumidor que tiver seus direitos prejudicados, em relação ao tempo de espera, deve solicitar no momento do início do atendimento, que o funcionário protocole manualmente e assine, indicando o horário que começou a prestar o atendimento e, posteriormente, deve procurar o PROCON, para registrar a denúncia, com a finalidade que o Órgão fiscalizador faça seu trabalho.